team leader de customer experience (cx).

Liderar as equipes de Representantes de Experiência do Cliente (CX), gerando um excelente ambiente de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada para quem utiliza nossos serviços (Local e remotamente - sinergias). Dar feedback contínuo e coaching à equipe para contribuir com seu desenvolvimento. Engajar a equipe de Operação Logística do Fulfillment para resolução de casos e implementação de melhorias identificadas.

Atender/superar as principais metas de qualidade: Excelência Operacional (EO) SLA de CX, TMR (Tempo Médio de Resposta), Contact Rate, Recontato, NPS etc.

Identificar oportunidades de melhoria, atuando em conjunto com as áreas de Operações e parceiros.

Propor, direcionar e participar de projetos de alto impacto em novas iniciativas de desenvolvimento, melhoria contínua de processos e KPIs e controle de métricas.

Desenhar/discutir os planos de ação junto aos times envolvidos para posterior implementação.

Requisitos:

Possuir uma graduação completa ou estar estudando (últimos semestres).

Conhecimento intermediário/avançado em Excel;

Ter conhecimento em planilhas para criação de controles, KPIs e ferramentas para o dia a dia.

Ter disponibilidade de atuar presencialmente em Guarulhos/SP, das 08h às 18h, Seg à Sex.

Yellow/Green/Black belt é um diferencial.

Informações da empresa: Somos a maior empresa de tecnologia de comércio eletrônico líder na América Latina, que possui um propósito que vai além dos números: democratizar o comércio e o dinheiro para impactar o desenvolvimento e a vida da população. Oferecemos soluções para que todos possam comprar, vender, anunciar, enviar e pagar bens e serviços pela internet, sendo empresas ou pessoas. Nascemos em 1999, e atualmente estamos em 18 países com uma equipe de mais de 35.000 colaboradores espalhados pelo mundo inteiro, que diariamente inovam em soluções e nos ajudam a transformar nosso propósito em compromisso.