supervisor de serviços.

m seus desafios em gestão de pessoas e impulsionar os talentos a se manterem relevantes no mundo de trabalho em constante mudança. Fundada em 1960 na Holanda, estamos presentes em 39 países – incluindo o Brasil. Estamos buscando um(a) Supervisor de Serviços para uma oportunidade para um dos nossos clientes, uma das principais empresas de tecnologia do Brasil e procuramos profissionais com as seguintes qualificações:
Responsabilidades e Atribuições
Participar do planejamento do capacity da operação e estrutura necessária, considerando previsão de demanda.
Planejar e Elaborar planos operacionais de atendimento.
Planejar e tomar ações que garantam a performance dos equipamentos e equipe.
Estabelecer plano de contingência por região, determinando grau de risco de ruptura no atendimento, antecipando ações alternativas.
Gerir os KPI`s de atendimento para garantia dos índices contratuais.
Consolidar as informações para elaboração do Book de Atendimento e realizar a apresentação perante ao cliente
Gestão da equipe, como controle de ponto,
Acompanhar o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços através do relatório Backlog;
Analisar benchmark e multiplicar as boas práticas
Gerir a Qualidade do atendimento dos colaboradores observando os principais indicadores de Qualidade: Reincidências e NPS sobre o atendimento.
Gerir o processo de contratação de novos colaboradores, realizando entrevistas e seleção.
Interagir com as áreas de Apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia de Serviços e Controle) buscando melhoria dos processos;
Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando que o técnico que está atendendo o chamado esteja efetivamente apto para tal.

Requisitos e Qualificações
Superior Completo preferencialmente em áreas voltadas para Tecnologia;

100% presencial em Barueri/SP
Contratação temporária