assistente de serviços.

Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos, que vão desde o recrutamento e a seleção de todos os níveis e formatos de trabalho até onboarding e offboarding, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional. Trabalhamos de forma especializada em diferentes áreas de negócios para atender as empresas em seus desafios em gestão de pessoas e impulsionar os talentos a se manterem relevantes no mundo de trabalho em constante mudança. Fundada em 1960 na Holanda, estamos presentes em 39 países – incluindo o Brasil. Estamos buscando um(a) Assistente de Serviços para uma oportunidade para um dos nossos clientes, uma das principais empresas de tecnologia do Brasil.
Realizar o acompanhamento e gerenciamento do backlog de chamados de suporte.
Triar, classificar e priorizar os chamados de acordo com critérios definidos.
Controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço):
Monitorar e garantir que todos os chamados estejam sendo tratados de acordo com os SLAs estabelecidos.
Comunicar-se com a equipe e supervisão para resolver problemas e desafios que possam afetar os SLAs.
Fornecer atualizações sobre o status dos chamados ...