assistente de cx pl.

Vaga temporária
Benefícios : Vale Refeição: R$ 986,00 e Convênio Amil (coparticipação)
Local:  Vila Olímpia/SP
Horário : À combinar. Das 08h40 às 17h12 ou das 10h às 18h12. Seg à Sex. Disponbilidade para plantões aos sábados. Feriados por escala. | Híbrido (2 dias presencial e 3 dias homeoffice)

Se interessou pela vaga?
Confira os requisitos:
Ensino médio completo.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de orientação e suporte aos colegas.
Habilidade analítica para identificar e sugerir melhorias nos processos.
Organização e proatividade para lidar com diferentes demandas simultâneas.

Diferencial:
Experiência em múltiplos canais de atendimento (chat, e-mail, telefone, redes sociais).
Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e análise de dados.

Buscamos um perfil:

Comunicativo

Proativo

Consultivo

Principais Atividades:
Prestar atendimento aos clientes com excelência, garantindo uma experiência encantadora e empática.
Manter boas métricas de desempenho, incluindo CSAT (satisfação do cliente), TDI (taxa de direcionamento correto para outras áreas) e TMA (tempo médio de atendimento).
Encaminhar corretamente os casos para outras áreas, quando necessário, garantindo um fluxo eficiente de atendimento.
Apoiar os colegas de equipe, auxiliando em dúvidas e dificuldades operacionais.
Ser referência no cumprimento dos processos e fluxos internos, garantindo um atendimento padronizado e de qualidade.
Identificar padrões e tendências nas solicitações dos clientes e reportar oportunidades de melhoria.
Garantir que todas as interações estejam alinhadas ao tom de voz da empresa e aos padrões de qualidade.
Contribuir para um ambiente colaborativo, incentivando a troca de conhecimento e o desenvolvimento do time.