analista de suporte técnico - serviços noturnos.

Principais Responsabilidades

Gestão de Tickets de Suporte (SR)
Receber e analisar tickets SR enviados pelo cliente.
Escalar incidentes ao GTAC (Global Technical Assistance Center) quando necessário.

Solução de Problemas Técnicos
Identificar e solucionar problemas simples em colaboração com o GTAC ou a matriz.
Garantir a resolução de erros até a conclusão bem-sucedida das instalações.

Coordenação de Janelas de Manutenção (MW)
Planejar e organizar janelas de manutenção para atividades de médio risco em alinhamento com o cliente.

Monitoramento de Sistema
Monitorar sistemas e criar tickets iCare para reportar e acompanhar problemas.

Elaboração de Procedimentos Operacionais (MOP)
Desenvolver MOPs para atividades de risco simples e médio.
Submeter os procedimentos para aprovação do cliente e da Huawei.

Suporte Técnico em Campo
Realizar atividades técnicas em campo, incluindo substituição de hardware e condução de workshops técnicos.
Atuar presencialmente em locais do cliente, conforme necessário, para completar atividades críticas.

Inspeção Preventiva da Plataforma
Realizar inspeções de saúde na plataforma Huawei para identificar e implementar precauções preventivas.

Requisitos Desejáveis
Formação em Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Experiência em suporte técnico e resolução de problemas em sistemas e hardware.
Conhecimento em plataformas Huawei e ferramentas de monitoramento como iCare.
Habilidade em redação de MOPs e execução de atividades técnicas de médio risco.
Disponibilidade para atuação em horários noturnos e deslocamento a locais de clientes.
Inglês intermediário/avançado para comunicação com GTAC e matriz (desejável).

Se você tem perfil analítico, gosta de trabalhar com atendimento e busca uma oportunidade para atuar no horário noturno, envie seu currículo e faça parte do nosso time!