analista de suporte técnico – ams service package 10 cs.

O Especialista em Suporte Técnico atuará como ponto-chave na execução de atividades técnicas voltadas ao suporte de redes e soluções AMS. Este profissional será responsável por atender solicitações técnicas, executar mudanças em elementos de rede e colaborar na melhoria contínua das operações do cliente.
Principais Responsabilidades:
Fornecer suporte em solicitações técnicas não relacionadas a falhas e em Minor Service Requests (SRs) .
Auxiliar na preparação de Procedimentos de Operação de Manutenção (MOPs) .
Executar Requests for Change (RFCs) de níveis Low e Medium na rede do cliente.
Preparar relatórios detalhados das atividades técnicas realizadas.
Realizar testes diagnósticos e solucionar problemas técnicos em sistemas e redes.

Requisitos:
Experiência prévia em suporte técnico ou operações de rede.
Conhecimento em preparação de MOPs, execução de RFCs e resolução de problemas técnicos.
Habilidade para diagnosticar falhas e apresentar soluções práticas.
Capacidade de elaborar relatórios técnicos claros e objetivos.
Inglês intermediário/avançado para leitura de documentação e interação com equipes globais (desejável).

Detalhes da Vaga:
Local de Trabalho: 100% presencial em São Paulo/SP
Modalidade de Contratação: CLT Indeterminado pela Randstad, com alocação no cliente.