analista de suporte junior.

Estamos contratando Analista de Suporte Jr para uma das maiores empresas de beleza do mundo.
O candidato ideal terá habilidades sólidas de resolução de problemas e uma forte orientação ao cliente, contribuindo para garantir que nossos clientes recebam o suporte necessário para maximizar o uso e o valor dos nossos produtos e serviços.
Responsabilidades:
Atendimento ao Cliente:  Fornecer suporte técnico e funcional de primeiro nível para clientes, via e-mail, telefone e chat, garantindo a resolução eficiente e satisfatória de suas dúvidas e problemas.
Diagnóstico e Resolução de Problemas:  Identificar e analisar problemas técnicos e operacionais reportados pelos clientes e oferecer soluções apropriadas ou encaminhar para equipes especializadas quando necessário.
Documentação e Relatórios:  Registrar todas as interações com clientes e problemas resolvidos em nosso sistema de gerenciamento de tickets ServiceNow, garantindo a precisão e a completude dos dados.
Manutenção de Conhecimento:  Manter-se atualizado sobre serviços e processos internos para oferecer suporte de qualidade e contribuir para a base de conhecimento da empresa.

Qualificações e Requisitos:
Formação Acadêmica:  Graduação em Tecnologia da Informação.
Experiência:  Experiência prévia em suporte ao cliente ou help desk é desejável, mas não obrigatória. Treinamento será fornecido.
Inglês:  Intermediário é requerido.

Atuação 100% presencial no CD Goiânia - GO
Contratação temporária