analista de software em telecomunicações.

Horário de Trabalho: Das 22:00h às 06:00h
Sobre a Vaga:
Estamos em busca de um Analista de Suporte Noturno para atuar no monitoramento e suporte do sistema, garantindo o fluxo eficiente de tickets e o atendimento de demandas durante o horário noturno. O profissional irá lidar com a ferramenta iCare e atuar como ponto de apoio para o time de projeto e para o cliente.
Principais Responsabilidades:
Monitorar o sistema para identificar e aplicar ações em tickets através do sistema iCare.
Prestar suporte ao cliente e ao time de MS do projeto com o gerenciamento de tickets iCare, incluindo a gestão de escalonamentos quando necessário.
Atuar de forma proativa para garantir a resolução de problemas e a continuidade do serviço durante o turno noturno.

Requisitos:
Experiência com sistemas de suporte e atendimento de tickets.
Habilidade de comunicação para interações com clientes e equipes internas.
Capacidade de trabalhar de forma autônoma durante o turno noturno.
Conhecimento prévio em ferramentas de ticketing, como iCare, será um diferencial.

O que Oferecemos:
Ambiente de trabalho dinâmico e focado em inovação. ...