Estamos buscando um(a) Técnico(a) de Suporte de Rede dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por prestar suporte técnico de nível 1, 2 e 3 para equipamentos Huawei, garantindo a operacionalidade das redes e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
Gerenciamento de Tickets:
...
analista de software em telecomunicações - sw service package 8 – night service.
- são paulo, são paulo
- vaga postada em 3 abril 2025
- inscrições para essa vaga até 2 outubro 2025
informações da vaga
resumo
- são paulo, são paulo
- permanente
- especialidadetecnologia da informação
- contatovictoria isa alves canijo tenorio
- código da vagaeTalent_JP-157419
vagas disponíveis
1
informações da vaga
* Receber tickets de suporte de clientes (SRs).
* Analisar os tickets e identificar a natureza do problema.
* Escalonar os tickets para o GTAC (Global Technical Assistance Center) ou para a Huawei HQ quando necessário.
Solução de Problemas:
* Realizar a solução de problemas simples com a ajuda do GTAC ou da Huawei HQ até que a instalação seja concluída com sucesso.
Gerenciamento de Manutenção:
* Agendar e coordenar a manutenção de equipamentos (MW) com o cliente.
Monitoramento e Suporte:
* Monitorar o sistema e registrar tickets no iCare.
Suporte Técnico em Campo:
* Realizar atividades de suporte técnico em campo, incluindo a substituição de hardware, workshops técnicos e outras tarefas necessárias.
Requisitos:
Experiência em suporte técnico de rede, especialmente com equipamentos Huawei.
* Conhecimento de procedimentos de solução de problemas e troubleshooting.
* Conhecimento das ferramentas de suporte da Huawei, como o iCare.
* Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
* Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
* Disponibilidade para viagens e trabalho em campo.
Pontos Extras:
Experiência com o GTAC ou Huawei HQ.
Conhecimento de redes de telecomunicações em geral.
ver mais* Analisar os tickets e identificar a natureza do problema.
* Escalonar os tickets para o GTAC (Global Technical Assistance Center) ou para a Huawei HQ quando necessário.
Solução de Problemas:
* Realizar a solução de problemas simples com a ajuda do GTAC ou da Huawei HQ até que a instalação seja concluída com sucesso.
Gerenciamento de Manutenção:
* Agendar e coordenar a manutenção de equipamentos (MW) com o cliente.
Monitoramento e Suporte:
* Monitorar o sistema e registrar tickets no iCare.
Suporte Técnico em Campo:
* Realizar atividades de suporte técnico em campo, incluindo a substituição de hardware, workshops técnicos e outras tarefas necessárias.
Requisitos:
Experiência em suporte técnico de rede, especialmente com equipamentos Huawei.
* Conhecimento de procedimentos de solução de problemas e troubleshooting.
* Conhecimento das ferramentas de suporte da Huawei, como o iCare.
* Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
* Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
* Disponibilidade para viagens e trabalho em campo.
Pontos Extras:
Experiência com o GTAC ou Huawei HQ.
Conhecimento de redes de telecomunicações em geral.
Estamos buscando um(a) Técnico(a) de Suporte de Rede dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por prestar suporte técnico de nível 1, 2 e 3 para equipamentos Huawei, garantindo a operacionalidade das redes e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
Gerenciamento de Tickets:
* Receber tickets de suporte de clientes (SRs).
* Analisar os tickets e identificar a natureza do problema.
* Escalonar os tickets para o GTAC (Global Technical Assistance Center) ou para a Huawei HQ quando necessário.
Solução de Problemas:
* Realizar a solução de problemas simples com a ajuda do GTAC ou da Huawei HQ até que a instalação seja concluída com sucesso.
Gerenciamento de Manutenção:
* Agendar e coordenar a manutenção de equipamentos (MW) com o cliente.
Monitoramento e Suporte:
* Monitorar o sistema e registrar tickets no iCare.
Suporte Técnico em Campo:
* Realizar atividades de suporte técnico em campo, incluindo a substituição de hardware, workshops técnicos e outras tarefas necessárias.
Requisitos:
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Responsabilidades:
Gerenciamento de Tickets:
* Receber tickets de suporte de clientes (SRs).
* Analisar os tickets e identificar a natureza do problema.
* Escalonar os tickets para o GTAC (Global Technical Assistance Center) ou para a Huawei HQ quando necessário.
Solução de Problemas:
* Realizar a solução de problemas simples com a ajuda do GTAC ou da Huawei HQ até que a instalação seja concluída com sucesso.
Gerenciamento de Manutenção:
* Agendar e coordenar a manutenção de equipamentos (MW) com o cliente.
Monitoramento e Suporte:
* Monitorar o sistema e registrar tickets no iCare.
Suporte Técnico em Campo:
* Realizar atividades de suporte técnico em campo, incluindo a substituição de hardware, workshops técnicos e outras tarefas necessárias.
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* Conhecimento de procedimentos de solução de problemas e troubleshooting.
* Conhecimento das ferramentas de suporte da Huawei, como o iCare.
* Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
* Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
* Disponibilidade para viagens e trabalho em campo.
Pontos Extras:
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Pontos Extras:
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