analista de customer service sênior.

Tipo de contrato: Temporário - 180 dias com chances de efetivação
Local de trabalho: Vila Liviero. São Paulo SP
Modalidade De trabalho: Presencial com possibilidade de modelo híbrido após 2 meses na empresa
Horário de trabalho: seg a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta até às 17:00 - 1h de intervalo
Principais Atividades:  Vai atuar no acompanhamento de serviços (não produtos)

Responsável por recebimento e análise de chamados abertos através do sistema Cold Service para acompanhamento das tratativas dos mesmos, fazendo interface com os consultores regionais,  que são responsáveis pela resolução do chamado realizado pelo Serviços Técnicos Autorizados (STA).

Responsável por estruturar e analisar relatórios de KPI's dos resultados dos serviços prestados dentro de um período estabelecido para os clientes de sua carteira.

Participar ativamente da elaboração de plano de ação em relação às tratativas de problemas extraídos dos relatórios de KPI's dos clientes, apresentando soluções para definição junto ao cliente.

Realizar atendimento aos clientes através de e-mails, telefone, reuniões presenciais ou por Skype, para garantir e manter nível de satisfação do cliente alto, bem como, traçar plano de ação para melhorias.

Conduzir reuniões semanais com os clientes para fazer o follow up dos KPI's e plano de ação. Bem como, reuniões mensais (preferencialmente presenciais) para apresentação de resultados do mês anterior.

Garantir o comprimento das cláusulas negociadas em contrato junto à operação, incluindo análise do contrato e negociação junto ao cliente (inclusão de escopo e/ou renovação).

Participar de treinamentos, buscando o conhecimento e/ou especialização de assuntos inerentes aos negócios da empresa, área de atuação ou cargo exercido, bem como o aprimoramento e atualização técnica, visando o desenvolvimento profissional e pessoal.

Requisitos técnicos:

Superior Completo em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas

Excel - intermediário / avançado (tabela dinâmica, gráficos, categorização, formatação condicional, fórmulas PROCV, PROCX, Soma) (Não precisa de macro)

Acostumado a trabalhar com sistema.

Perfil comportamental:

Atenção concentrada, proatividade, cumprimento com prazos, análise e soluções de problemas

Responsabilidade, senso de urgência e organização

Facilidade com relacionamentos - cliente interno e externo

Resiliência - saber lidar com vários tipos de clientes.