suporte de TI

Como técnico de suporte de TI, você leva para casa um salário médio de R$27.000 por ano. Técnicos de suporte de TI iniciantes trabalham principalmente como suporte de primeira linha em departamentos de TI. Quando você tem ampla experiência e certificações reconhecidas pelo setor, você resolve problemas complexos de TI. Seu pacote de remuneração geralmente é acima de $ 80.000 por ano.
 

quais fatores afetam o salário do suporte de TI

Seu pacote de remuneração depende de sua experiência e qualificações. Quando você tem expertise adicional, é provável que ganhe mais do que suporte de TI de nível básico com experiência mínima. Você pode melhorar suas perspectivas de remuneração obtendo certificações do setor, ou tendo habilidade de se comunicar em outros idiomas.

O setor ou empresa para a qual você trabalha também influencia seus ganhos. Diferentes empresas têm diversos requisitos de suporte de TI. Por exemplo, se você trabalha em uma empresa de tecnologia, você lida com problemas complexos de TI em comparação a outros setores que usam infraestrutura de TI padrão. Grandes empresas farmacêuticas, de manufatura, mineração ou construção também exigem serviços especializados para lidar com problemas exclusivos de TI. Portanto, trabalhar para esses setores atrai um pacote de remuneração mais alto. Trabalhar em áreas metropolitanas também aumenta suas perspectivas de remuneração devido à demanda por técnicos de suporte de TI. Já cidades menores pagam menos devido à baixa demanda pela função. 

Algumas áreas de especialização para oficiais de suporte de TI incluem suporte de 1ª linha, 2ª linha e 3ª linha. Como um suporte de TI de 1ª linha, você é o primeiro ponto de contato para usuários com problemas de TI. Você confia em seu amplo conhecimento de tecnologia da informação para resolver os problemas prontamente. Você também fornece suporte em problemas de rede por telefone ou pela internet.

Quando um agente de suporte de TI de 1ª linha não consegue lidar com um problema técnico, ele o encaminha para um técnico de suporte de 2ª linha. Um trabalhador de suporte de TI de 2ª linha usa seu conhecimento profundo dos produtos de uma empresa para lidar com problemas do cliente. Como um suporte de TI de 3ª linha, você diagnostica e resolve problemas complexos de TI que os oficiais de suporte de 1ª e 2ª linha não conseguem consertar. A função requer conhecimento especializado em suporte de TI.

Trabalhar em suporte de TI envolve resolver problemas complexos de TI e garantir que os sistemas de computador estejam funcionando de forma otimizada. Vamos explorar as tarefas diárias e os cronogramas de trabalho das funções de suporte de TI. As tarefas de um profissional de suporte de TI incluem:

• fornecer suporte técnico: como um profissional de suporte de TI, sua função principal é fornecer suporte técnico aos usuários em vários problemas de software e hardware. Você fornece suporte por telefone a usuários externos e os ajuda a resolver problemas de conectividade ou problemas de sistemas de computador. Você também oferece suporte ao sistema operacional (SO) ou aplicativo pessoalmente. Se um funcionário tiver um problema para acessar o sistema, você diagnostica e resolve o problema.

• manutenção de software de rastreamento de help desk: quando você fornece suporte de TI a usuários externos, você gerencia clientes por meio de um sistema de rastreamento de help desk. Seu trabalho é inserir o problema no help desk e rastrear o caso conforme ele é escalado para as equipes de suporte relevantes.

• atuar como um recurso departamental durante emergências: você é o principal recurso departamental quando o sistema de computador trava ou a empresa tem problemas de conectividade de rede. Seu trabalho é despachar técnicos para vários departamentos afetados por falhas de rede. Você também envia notificações e e-mails aos trabalhadores e os informa sobre o tempo de espera para resolução.

•  diagnosticar e solucionar problemas de interrupções de rede: como um suporte de TI, você trabalha em estreita colaboração com a equipe de administração de rede para manter a rede de uma empresa. Seu trabalho é diagnosticar e solucionar problemas de interrupções e manter a configuração de rede para os usuários. Durante a manutenção, você verifica se há problemas no servidor e no roteador para garantir que estejam funcionando corretamente.

• criar documentação técnica: como um suporte de TI, você cria a documentação e os procedimentos a serem seguidos durante situações de suporte técnico. A documentação será usada para treinar outras equipes de suporte e garantir suporte de alta qualidade.

Para atuar com suporte de TI, é importante ter uma combinação de educação formal, certificações e habilidades técnicas e interpessoais. Aqui está um resumo do que pode ser necessário:

Educação

- Curso Técnico ou Tecnólogo: Técnico em Informática, Redes de Computadores, ou Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
- Graduação (opcional, mas um diferencial): Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Certificações Relevantes 

- CompTIA A+ (fundamentos de hardware e software)
- ITIL Foundation (gestão de serviços de TI)
- Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate
- Cisco CCNA (para redes)
- Google IT Support Professional Certificate (certificação gratuita no Coursera)

Habilidades Técnicas

- Suporte a hardware e software
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)
- Redes de computadores e configuração de Wi-Fi
- Segurança da informação básica
- Ferramentas de help desk (ex: Zendesk, ServiceNow)
- Noções de virtualização e cloud computing (ex: AWS, Azure)

habilidades e competências 

• habilidades de comunicação e escuta: como um suporte de TI, você auxilia colegas de trabalho e usuários finais com a solução de problemas técnicos. Habilidades de comunicação ajudam você a usar palavras simples para explicar termos técnicos. Você precisa de habilidades de escuta para entender os problemas do usuário e fornecer conselhos de especialistas. Você também precisa de boa etiqueta ao telefone, já que seu trabalho depende de comunicações telefônicas.
• atenção aos detalhes: fornecer suporte de TI ao cliente significa explicar as coisas em pequenos passos. As instalações também seguem procedimentos específicos para garantir que os sistemas de computador executem suas funções esperadas. Estar atento aos detalhes ajuda a diagnosticar e resolver vários problemas.
• gerenciamento de tempo: como um suporte de TI, você lida com problemas de rede e instalação de sistemas de computador em um curto espaço de tempo. Você precisa de habilidades de gerenciamento de tempo para evitar perder tempo encontrando uma solução antes de tentar uma alternativa. Alocar um tempo específico para resolver cada problema reduz o tempo de inatividade durante a manutenção.
• habilidades de atendimento ao cliente: como você ajuda os clientes a resolver problemas em seus sistemas de computador, espera-se que você forneça um atendimento de qualidade ao cliente. Quando você é um agente de suporte de primeira linha, você é o primeiro ponto de contato do cliente, e ter habilidades de atendimento ao cliente ajuda a manter o profissionalismo e o respeito ao lidar com problemas.

Aqui você encontrará as respostas para as perguntas mais frequentes sobre a profissão de suporte de TI.