trabalhando mais: como o absenteísmo e o presenteísmo afetam a produtividade

Você tem 100 pedidos importantes para concluir até o fim da semana. Na segunda e na terça-feira, um dos principais membros da sua equipe de produção não comparece ao trabalho. Na quarta e na quinta-feira, outro funcionário seu parece estar desmotivado. Quando chega a sexta-feira, você tem que correr para terminar seu projeto.

Soa familiar? Se isso ocorrer com frequência, pode ser um sinal de absenteísmo e presenteísmo. Apresentaremos a seguir uma introdução de cada conceito e, em seguida, mostraremos como reduzi-los para aumentar a produtividade de seus colaboradores.

o que é absenteísmo?

Quando os funcionários faltam habitualmente ao trabalho sem uma boa justificativa, é considerado absenteísmo. Faltas abonadas — férias programadas e emergências familiares, por exemplo — não contam como absenteísmo. O absenteísmo é fácil de identificar porque os funcionários não estão fisicamente presentes no escritório.

por que o absenteísmo acontece?

Algumas vezes, o absenteísmo é o principal fator que ocorre devido a sintomas de uma doença crônica não diagnosticada. Na maioria das vezes, entretanto, ele é consequência dos seguintes motivos:

• doença mental: de acordo com um estudo recente de acompanhamento com duração de 12 meses conduzido pelo Instituto Nacional de Segurança e Saúde Ocupacional dos Estados Unidos, a depressão é uma das principais causas de absenteísmo.
• intimidação: membros da equipe assediados no trabalho podem evitar o escritório para escapar do desconforto.
• desmotivação: funcionários sentem-se desmotivados, descontentes ou entediados no local de trabalho.
• esgotamento: quando funcionários se sentem estressados e exaustos por um longo período, geralmente têm estafa e esgotamento.
• cuidados com dependentes: indivíduos que precisam cuidar de pais idosos, parentes deficientes e filhos algumas vezes necessitam de folgas extras do trabalho.

Exemplo nº 1: Peter sofre de depressão, mas não reconhece os sintomas. Geralmente cansado e sentindo-se muitas vezes desanimado, ele telefona constantemente para o trabalho para dizer que está doente.

Exemplo nº 2: Steve, colega de Carol, critica muitas vezes o desempenho dela no trabalho e faz comentários indesejados quando seu gerente de linha não está presente. Sentindo-se intimidada, ela se ausenta do escritório.

o que é presenteísmo?

Quando os funcionários estão presentes, mas não são produtivos, é considerado presenteísmo. Em vez de concluir tarefas com eficiência, eles divagam, conversam, navegam na Internet ou fazem pausas prolongadas distantes de suas mesas. O presenteísmo é mais difícil de definir do que o absenteísmo, pois os funcionários estão no local de trabalho fisicamente, mas não estão motivados mentalmente.

por que o presenteísmo acontece?

O presenteísmo é um fenômeno muito comum no local de trabalho — também é comum quando os funcionários trabalham remotamente. Pode ser difícil de quantificar, por isso não é discutido com tanta frequência quanto o absenteísmo, mas é tão prevalente quanto. Algumas das principais razões para o presenteísmo são:

• falta de licença médica: se os funcionários não têm — ou esgotam — dias de licença médica, eles podem comparecer ao trabalho até mesmo quando estão muito doentes.
• lealdade: indivíduos que não se sentem bem para trabalhar, independente do motivo, ainda podem comparecer por lealdade a um gerente ou à empresa.
• falta de pessoal: funcionários doentes ou incapacitados algumas vezes comparecem ao trabalho para compensar faltas de pessoal.
• medo de perder o emprego: quando estão preocupados com as repercussões de sua ausência, funcionários comparecem ao trabalho até mesmo quando não conseguem se concentrar.
• sensação de serem insubstituíveis: quando os funcionários lidam com a maior parte do trabalho ou da responsabilidade em seus departamentos, eles podem sentir que não têm como tirar folga — até mesmo quando de fato necessitam dela.

Exemplo nº 1: David está doente há algum tempo, mas não tem mais dias de licença médica e não pode se dar ao luxo de tirar uma folga não remunerada. Ele comparece ao trabalho, mas seu desempenho está abaixo do esperado.

Exemplo nº 2: Faith é a advogada mais experiente em seu escritório. Está gripada, mas foi trabalhar mesmo assim porque não se sente à vontade para delegar casos aos colegas.

como o absenteísmo e o presenteísmo afetam as organizações?

Absenteísmo e presenteísmo causam problemas em qualquer organização. Quando os funcionários se ausentam, seus colegas precisam fazer trabalho adicional. Quando comparecem, mas não conseguem se concentrar, cometem erros ou deixam tarefas incompletas. Em ambos os casos, há uma queda na produtividade geral que precisa ser compensada pelos outros.

O absenteísmo e o presenteísmo causam diretamente perda de receita. Segundo uma pesquisa recente conduzida pelos Centros de Controle e Prevenção de Doenças dos Estados Unidos (CDC), o absenteísmo custa aos empregadores dos Estados Unidos mais de US$ 225,8 bilhões (€ 186 bilhões) anualmente. Para calcular esse número, os CDC realizaram uma análise de diversos fatores de risco e encontraram perdas reais em dólares associadas a cada um deles.

O cenário de absenteísmo não é muito melhor em outras nações ocidentais. No Reino Unido, por exemplo, uma análise do Centro de Pesquisa Econômica e Empresarial conduzida em 2017 estimou o custo econômico total de faltas não abonadas em £ 18 bilhões (€ 14,8 bilhões). De acordo com especialistas do setor, esse número pode aumentar para £ 26 bilhões (€ 28,7 bilhões) até 2030.

Nos últimos anos, não houve muita pesquisa em larga escala sobre o custo financeiro do presenteísmo, por isso os custos atuais são difíceis de determinar. Em 2002, uma pesquisa telefônica intitulada Auditoria de Produtividade Norte-Americana estimou a conta anual associada ao presenteísmo como sendo US$ 150 bilhões. Na Europa, um estudo semelhante conduzido em 2002 estimou os custos associados apenas ao estresse relacionado ao trabalho como sendo € 20 bilhões por ano, e o impacto financeiro de doenças relacionadas ao trabalho entre € 185 e 289 bilhões por ano.

Diante das tendências crescentes de fatores de risco como depressão, diabetes e outros quadros clínicos no mundo desenvolvido, podemos presumir com segurança que o impacto financeiro do presenteísmo é maior atualmente do que era na virada do século.

como reduzir o absenteísmo e o presenteísmo

Os custos diretos e indiretos devidos a ausências e à desatenção são consideráveis — sobretudo para pequenas e médias empresas. Quando empregadores reduzem o absenteísmo e o presenteísmo, são obtidos benefícios palpáveis. Alguns deles são:

• redução de despesas com funcionários
• maior moral da equipe
• maior produtividade

Então como evitar faltas não abonadas e reduzir casos de presenteísmo em seu local de trabalho? A resposta — e um novo caminho para a produtividade — implica planejar com antecedência, ouvir funcionários e oferecer apoio. Algumas soluções incluem:

• incentivar funcionários a se recuperarem em casa: quando funcionários se recuperam em casa, acabam custando menos a empregadores. Não infectam seus colegas e não produzem trabalhos imprecisos ou abaixo da média que necessitem de correção.
• pagamento de exames de doenças comuns: programas de detecção de diabetes, câncer ou pressão arterial em toda a empresa podem ajudar a identificar problemas de saúde antes que se tornem graves o suficiente para afetar a assiduidade.
• programas de apoio ocupacional: funcionários que recebem apoio para quadros crônicos de saúde tendem a se sentir mais positivos e produtivos do que aqueles que não recebem. A assiduidade e a atenção melhoram como resultado disso.
• opções para quem tem filhos: pais que trabalham se beneficiam imensamente quando seus empregadores lhes oferecem opções de trabalho flexíveis. Sistemas de trabalho em casa ou soluções de meio período ajudam a aumentar a produtividade.

como a Randstad pode ajudar

Em um mundo onde imperam as tecnologias, as pessoas às vezes são relegadas. E se você pudesse aproveitar as vantagens da tecnologia sem perder o lado humano? Na Randstad, nossa missão é apoiar pessoas e ajudar organizações — e seus funcionários — a alcançar seu pleno potencial. Aliamos o que há de mais moderno em tecnologias de recrutamento com um programa de contratação personalizado a cada um de nossos clientes.

Acreditamos que sem incentivo individual, as pessoas se tornam menos produtivas ao longo do tempo. Recupere a humanidade, e torne seus atuais funcionários novamente engajados com sua empresa. Podemos te ajudar trabalhando em estreita colaboração com seu departamento de RH e fornecendo contribuições para ajudar os gerentes a lidarem prontamente com o absenteísmo e o presenteísmo. Entre em contato conosco.