4 causas comuns de absenteísmo e como você pode gerenciá-las.

O sucesso nos negócios – independentemente do setor, tamanho e natureza de sua organização – depende sempre das pessoas.

Você precisa de uma força de trabalho forte e confiável se quiser satisfazer seus clientes, ficar um passo à frente dos concorrentes e acompanhar as últimas tendências, desafios e oportunidades em seu setor.

Por este motivo, o rastreamento e a gestão do absenteísmo no local de trabalho deve ser uma prioridade para os empregadores. Que os trabalhadores tirem licenças não programadas (em outras palavras, não incluindo férias anuais e feriados) é um aspecto inevitável da gestão de uma empresa. Ainda assim, o absenteísmo excessivo e inesperado tem vários efeitos indesejados, incluindo a falta de produtividade e a perda de moral.

Para compreender o alcance de seu problema de absenteísmo, você deve primeiro rever as métricas de assiduidade. Em seguida, explore os motivos pelos quais seus colaboradores estão faltando ao trabalho. Somente então você poderá criar um plano de ação estratégico para reduzir as ausências de trabalhadores e melhorar seus resultados.

medir a taxa de absenteísmo

A fórmula de absenteísmo compara os dias de trabalho disponíveis com as ausências por um determinado período. Você pode registrar os dados de assiduidade dos colaboradores em nível individual, departamental ou geográfico. Vejamos um estudo de caso simples para um funcionário que deveria trabalhar 260 dias no ano passado. (Ao contar os dias de trabalho disponíveis, ignore feriados e férias planejadas).

Durante o ano, o colaborador faltou ao trabalho 15 dias.

15 / 260 x 100 = 5,7% taxa de absenteísmo

As taxas de absenteísmo variam de acordo com o setor, região e períodos. Por exemplo, em 2021, a taxa média de absenteísmo dos Estados Unidos era de 3,2% em todas as ocupações. Entretanto, as profissões de serviços apresentaram taxas muito mais altas, algumas chegando a 5,0%, enquanto o setor financeiro foi um dos mais baixos, com 1,9%.

Você pode detectar rapidamente tendências indesejáveis em sua empresa observando a taxa média de absenteísmo de seus colaboradores. Você também será capaz de comparar sua força de trabalho com outras de tamanhos e setores similares.

Quer você tenha um problema atual de assiduidade de funcionários ou queira trabalhar proativamente para reduzir seu índice, é preciso entender as principais causas do absenteísmo antes de poder trabalhar para reduzi-lo.

lesões físicas e doenças

As queixas físicas de algum tipo – geralmente na forma de lesão ou doença – são responsáveis por uma grande proporção das ausências no local de trabalho. A pandemia de Covid-19 forneceu um exemplo extremo de como a doença física pode ter um impacto devastador sobre a força de trabalho. 

No entanto, apesar das vacinas e das estratégias de trabalho remoto, as ausências no local de trabalho ainda estão aumentando. De acordo com um relatório do Bureau of Labor Statistics dos EUA de janeiro de 2022, aproximadamente 7,8 milhões de trabalhadores faltaram ao trabalho devido a um problema médico, seja por doença, lesão ou consulta médica. Este número é o dobro dos 3,7 milhões de trabalhadores que faltaram ao trabalho em janeiro de 2021.

Além disso, em janeiro de 2022, cerca de 4,2 milhões de trabalhadores passaram a trabalhar em tempo parcial devido a problemas de saúde, mais do dobro da cifra de 1,8 milhões em 2021.

De acordo com os Centers for Disease Control and Prevention (CDC), os empregadores dos EUA enfrentam custos de US$ 36,4 bilhões (€ 27,2 bilhões) por ano devido a dias de trabalho perdidos relacionados a cinco doenças crônicas ou fatores de risco:

• pressão sanguínea alta
• diabetes
• tabagismo
• sedentarismo
• obesidade

Com a obesidade mundial em ascensão e afetando quase 39% dos adultos em 2019, seus riscos de saúde associados também estão aumentando, o que eleva o absenteísmo e o presenteísmo na força de trabalho. Por exemplo, as estatísticas de 2022 constataram que os trabalhadores brasileiros custam às empresas, em média, 2,21 bilhões de dólares americanos em custos de absenteísmo devido à obesidade. A Espanha e o México estavam ligeiramente atrás, com 1,84 e 1,68 bilhões, respectivamente.

Além disso, pesquisas entre adultos trabalhadores em Portugal descobriram que a obesidade e seus riscos de saúde relacionados eram uma causa que contribui para a redução da assiduidade dos colaboradores, com os trabalhadores perdendo 66% a mais de dias de trabalho do que seus homólogos não obesos.

como ajudar os colaboradores a se manterem saudáveis

Tomar medidas ativas para ajudar seus funcionários a permanecerem fisicamente aptos pode ser tão benéfico para sua empresa quanto para os trabalhadores individualmente. Considere estratégias como:

• introduzir incentivos ou esquemas de gamificação que estimulam os colaboradores a caminhar ou ir de bicicleta para o trabalho
• garantir que as pessoas com empregos sedentários façam pausas regulares para movimentar-se
• promover jornadas e eventos de conscientização da saúde, como o Dia Mundial Sem Tabaco
• oferecer lanches saudáveis de graça ou a um baixo custo
• estabelecer uma clínica no local de trabalho para consultas de saúde
• incluir programas de bem-estar em pacotes de benefícios para colaboradores

Um exemplo de uma empresa que trabalha para melhorar a saúde dos colaboradores é a Nomura International. A empresa bancária sediada em Tóquio foi uma das vencedoras do "Healthiest Workplace" britânico de 2022, uma honra que já recebeu várias vezes.

Alguns dos programas progressivos da empresa incluem um ginásio no local e uma clínica com vários profissionais da saúde, apoio para parar de fumar, opções de alimentação saudável a preços econômicos, estacionamentos de bicicletas para os trabalhadores e sessões de mindfulness. 

A Nomura não apenas colhe os benefícios de ter colaboradores mais saudáveis e, consequentemente, reduz o absenteísmo, mas também usa esses programas de bem-estar para recrutar e reter os melhores talentos.

dificuldades de saúde mental

Já se foram os dias em que a doença física era vista como a única razão legítima para as pessoas tirarem uma licença no trabalho. Nos últimos anos, tem havido um reconhecimento crescente de que o bem-estar mental é tão importante quanto a saúde física para que as pessoas façam bem o seu trabalho. 

Estatísticas recentes da Organização Mundial da Saúde estimam que 12 bilhões de dias de trabalho são perdidos devido a problemas de saúde mental, como depressão e ansiedade. Isto equivale a uma perda de produtividade no valor de 1 trilhão de dólares americanos.

Um relatório da Comissão de Produtividade Australiana estabeleceu o valor anual do custo do absenteísmo e da perda de produtividade em AU$17 bilhões (US$ 13,6 bilhões).

O relatório State of the Global Workplace 2022 da Gallup constatou que o estresse dos trabalhadores atingiu o nível mais alto de todos os tempos. Embora nem todo o estresse seja causado pelas atividades profissionais, ele certamente está presente no trabalho. Emoções diárias de ansiedade, preocupação, raiva e tristeza afetam os trabalhadores e, consequentemente, seus colegas de trabalho e a produtividade geral.

O McKinsey Health Institute cita que 25% dos trabalhadores globais estão sofrendo esgotamento, uma causa significativa de demissão ou ausência no trabalho. Além disso, 59% dos trabalhadores pesquisados admitiram ter pelo menos um problema de saúde mental.

Então, o que você, como empregador, pode fazer para reconhecer a importância desta questão e ajudar seus colaboradores a manterem o bem-estar mental? 

como reduzir o absenteísmo relacionado à saúde mental

Siga os passos abaixo para apoiar a boa saúde mental no local de trabalho. É provável que você recupere qualquer investimento em recursos de saúde mental para sua força de trabalho com uma melhor assiduidade dos colaboradores. Além disso, o presenteísmo – ou seja, quando a produtividade dos funcionários diminui porque as pessoas vão trabalhar apesar de não estarem bem – também se tornará menos comum.

1. conversas francas e sinceras sobre o assunto podem reduzir o estigma e encorajar os trabalhadores a falarem com seus colegas ou gerentes quando precisarem de ajuda
2. certifique-se de que seu local de trabalho não esteja contribuindo para as dificuldades de saúde mental e o excesso de estresse. Isso significa abordar os comportamentos tóxicos de forma imediata e decisiva
3. apoie seu pessoal com recursos, como oficinas, seminários e materiais on-line sobre saúde mental
4. incluir tratamentos de saúde mental e aconselhamento em pacotes de benefícios
5. incentivar práticas saudáveis, como exercícios regulares e uma boa alimentação

bullying e assédio

Se houver bullying e assédio em seu local de trabalho, você também verá taxas de absenteísmo superiores à média, porque as pessoas que passam por esses problemas podem tirar licença devido ao estresse e ansiedade resultantes.

Infelizmente, este é um problema generalizado na força de trabalho. O site de recrutamento global Monster.com descobriu que 90% dos entrevistados relataram um problema de bullying no trabalho em um momento ou outro. Infelizmente, mais da metade (51%) dos entrevistados disseram ter sido intimidados por um chefe ou gerente, a pessoa que supostamente os deve liderar e incentivar. 

como parar o bullying no trabalho

Esta questão requer uma forte resposta do departamento de RH. Considere as seguintes medidas para desencorajar o assédio no local de trabalho:

• elaborar políticas específicas que indiquem quais comportamentos são considerados bullying ou assédio e como a empresa reagirá a esses comportamentos
• especificar canais e métodos que as pessoas podem usar para relatar incidentes ou preocupações com total confidencialidade
• ter um procedimento de investigação simples, incluindo cronogramas que devem ser seguidos sempre que for feita uma denúncia ou reclamação
• rever e coletar regularmente feedbacks sobre as políticas de intimidação e assédio para garantir que elas sejam adequadas ao objetivo

procurar outro emprego

Outra razão comum para as pessoas faltarem ao trabalho é para comparecer a uma entrevista para outro emprego. Os colaboradores também podem tirar uma licença saúde para conseguir tempo para procurar outros empregos e atualizar seus currículos.

Digamos que você esteja lutando com altas taxas de absenteísmo no local de trabalho e pense que procurar outro emprego é um fator que contribui para isso. Nesse caso, poderia ser um sinal de que você precisa analisar o engajamento dos colaboradores, as oportunidades de crescimento dentro de sua empresa e a disponibilidade de um ambiente de trabalho flexível.

Por exemplo, o estudo da Randstad, Workmonitor 2023, descobriu que um número crescente de trabalhadores deseja e espera flexibilidade em sua vida profissional, seja a capacidade de adaptar horários (83%) ou escolher locais de trabalho (71%). Portanto, se você não for competitivo nesta área, pode perder trabalhadores para empregadores mais progressistas.

o que fazer com os colaboradores em busca de emprego

Este é outro exemplo em que é preciso ter políticas claras, para que os trabalhadores saibam o que a empresa vê como razões aceitáveis para faltar ao trabalho.

Alguns empregadores podem estar dispostos a dar ao seu pessoal a flexibilidade de comparecer a entrevistas de emprego durante o horário normal de trabalho. Embora isso possa levantar preocupações sobre a possibilidade de uma alta taxa de rotatividade de colaboradores, confiar em seu pessoal com um certo nível de liberdade poderia aumentar a satisfação no trabalho, tornando-os menos propensos a deixarem sua empresa.

É importante também realizar entrevistas de saída para saber por que os funcionários estão indo embora. Se você notar uma tendência, seja uma reclamação sobre um gerente ou colega de trabalho, ou uma escala de remuneração não competitiva, pode reagir de modo específico.

cuidados com a família 

Os trabalhadores de hoje estão presos entre o cuidado de dois segmentos distintos da sociedade: crianças e idosos. O cuidado infantil é caro, com algumas famílias dedicando um terço de seus ganhos a duas crianças, de acordo com o Fórum Econômico Mundial. Se as crianças ficam doentes, as creches esperam que elas permaneçam em casa, com a mãe ou o pai.

Cuidar dos pais idosos também pode causar o absenteísmo de trabalhadores. Além dos casos de doenças temporárias, os adultos idosos podem ter problemas crônicos que necessitam de consultas terapêuticas e tratamentos médicos regulares.

O McKinsey Health Institute informa que, embora a expectativa de vida tenha aumentado consideravelmente, a quantidade proporcional de tempo que os adultos passam em condições de saúde precárias/moderadas não mudou. Isso faz com que os colaboradores tenham de cuidar de sua mãe ou pai por um período prolongado.

como apoiar os colaboradores com responsabilidades de cuidado

De acordo com nosso estudo Workmonitor 2023, 94% dos colaboradores atribuem um alto valor ao equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, e quase a metade abandonaria empregos que interferissem no proveito da vida pessoal. Para manter os funcionários engajados e leais, é preciso abordar formas de melhorar essa dinâmica, especialmente entre os colaboradores com obrigações de cuidado. 

O cuidado infantil no local é uma vantagem bem-vinda para os funcionários; no entanto, não resolve o problema do que fazer com crianças doentes ou atender às necessidades dos funcionários que cuidam de pais idosos. Uma solução é oferecer horários de trabalho flexíveis.

Revise suas políticas de tempo livre e procure oportunidades para torná-las mais favoráveis aos trabalhadores sem comprometer a produtividade. Por exemplo, oferecer licenças remuneradas em horários específicos para além dos dias inteiros pode tornar mais fácil para os trabalhadores gerenciar as consultas médicas sem estar ausentes o dia todo.

Analise se uma semana de trabalho de quatro dias é possível para sua empresa, dando aos colaboradores um dia para lidar com outras responsabilidades sem faltar ao trabalho. A LDLC, uma empresa francesa, descobriu que mudar para uma semana de trabalho de quatro dias reduziu o absenteísmo e, ao mesmo tempo, aumentava a produtividade. Além disso, os funcionários apreciam a flexibilidade e frequentam o trabalho com menos estresse.

Um modelo de trabalho híbrido é outra estratégia, permitindo que os colaboradores trabalhem em casa para que possam cuidar de crianças doentes ou de pais idosos. Novamente, a chave é a adaptabilidade, para que seus funcionários não vejam como uma luta o fato de trabalhar e atender às necessidades da família.

efeitos do absenteísmo no local de trabalho

Embora possa parecer que a implementação das estratégias acima poderia aumentar os custos de mão de obra, na realidade, os custos em longo prazo do absenteísmo dos colaboradores poderiam ser muito mais altos. 

diminuição da produtividade

A menos que você esteja com excesso de pessoal, é impossível manter o fluxo de trabalho quando os colaboradores faltam sem aviso prévio. Dessa situação até prazos não cumpridos, clientes irritados e fluxo de caixa reduzido, há apenas um pequeno passo.

perda financeira: para a empresa e o colaborador

Perder um cliente ou parceiro de negócios por prazos não cumpridos devido ao absenteísmo pode ser crítico para uma empresa que opera com margens pequenas. Da mesma forma, do ponto de vista de um colaborador, uma vez esgotadas as férias e as licenças remuneradas, ele logo sentirá um aperto financeiro.

cultura negativa da empresa

Empregados com bons registros de assiduidade acabam muitas vezes fazendo o trabalho de quem falta. Eventualmente, isso pode levar a esgotamento, frustração e raiva. Na pior das hipóteses, eles deixarão a empresa e você ficará com o colaborador ausente. 

Para ajudá-lo a lidar com o absenteísmo no local de trabalho, elaboramos um pequeno guia que analisa a questão da assiduidade e absenteísmo dos colaboradores com mais detalhes e destaca maneiras de abordar este desafio.

Esta é uma versão atualizada de um artigo publicado originalmente em 8 de junho de 2021.